“蘋果”電子產(chǎn)品非常暢銷，然而也成為寧德市民申訴新熱點。7月8日，上半年寧德市12315消費維權(quán)分析報告出爐。與去年同期相比，申投訴、舉報、咨詢量總數(shù)9161件，與去年同期相比增加515件。該報告顯示，寧德市消費者維權(quán)意識和水平日益提高，對12315信任度逐步提高。

　　報告顯示，2013年上半年共受理商品類消費申訴舉報1168件，占申訴舉報總量的56.37%。與去年同期相比，商品大類中的建材類、醫(yī)藥和醫(yī)療用品類、煙酒飲料食品類的申訴舉報量有所下降，其中煙酒飲料食品類減少19件，為減少量最大的;醫(yī)藥和醫(yī)療用品類減幅23.53%，為減幅最大的。但商品大類中的其余類別(如家用電器類、家用機器類、日用百貨類等)的申訴舉報量均有所增加。

　　其中，通訊器材以申訴141件，成為商品類申訴熱點第一位，與去年同期相比，漲幅為29.36%。除了反映傳統(tǒng)的手機故障問題外，也呈現(xiàn)新問題：“蘋果”系列產(chǎn)品成為申訴新熱點，上半年關(guān)于“蘋果”產(chǎn)品的申投訴共34件，咨詢82件。不少消費者反映蘋果產(chǎn)品，在購買之前已經(jīng)被激活，造成保修期縮水等問題。例如蕉城區(qū)的余先生反映5月19日在某通訊營業(yè)廳購買蘋果4S機(價格4288元)，根據(jù)手機序列號在蘋果官網(wǎng)查詢到保修期是到2013年9月11日，根據(jù)蘋果公司的規(guī)定手機上的序列號激活當(dāng)天開始計算保修期，說明手機在2012年9月11日就已經(jīng)開始使用。消費者懷疑機子是翻新的，要求退貨并給予一倍的賠償。最后經(jīng)過工業(yè)和信息化部電信設(shè)備認(rèn)證中心證明該手機的進網(wǎng)許可標(biāo)志為偽造標(biāo)志。商家同意賠付購機款4288元，原有手機消費者繼續(xù)使用。

　　雖然上半年關(guān)于煙酒飲料食品類的舉報101件，與去年同期相比有所減少，但仍然占舉報件的第一位。主要反映的問題包括食品霉變、超過保質(zhì)期、內(nèi)含異物，小加工作坊衛(wèi)生環(huán)境差、疑似添加違規(guī)添加劑，涉嫌無照經(jīng)營，無資質(zhì)銷售嚴(yán)格控制的食品;違規(guī)包裝;商家未盡附隨義務(wù)，額外收費。

　　另外，從各縣(市、區(qū))工商局受理調(diào)解的情況圖表可以看出，區(qū)域維權(quán)意識差別較大，人口密集、經(jīng)濟水平較發(fā)達的縣(市、區(qū))消費者維權(quán)意識較強烈，更為主動地借助法律武器維護自身合法權(quán)益。另外消費者的申訴帶有明顯區(qū)域特征，如東僑區(qū)消費者申訴多為房屋糾紛、家裝建材裝飾糾紛，而山區(qū)縣市消費者關(guān)于農(nóng)資方面的申訴較多。

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秦泰盛

2013.7.9